Klacht
We doen ons best om goed werk te leveren. Toch kan er iets misgaan. Heeft u een klacht? Laat het ons dan weten via het formulier onderaan deze pagina. We nemen elke klacht serieus en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
Hoe wordt uw klacht afgehandeld?
Als we uw klacht ontvangen, gaan we zorgvuldig te werk. Dit kunt u van ons verwachten:
Registratie: Eerst kijken we waar de klacht over gaat.
- Betreft het een concreet vraagstuk, dan kiezen we een aanpak die daarbij past.
- Is het daadwerkelijk een klacht, dan volgen we de procedure op deze pagina: uw klacht wordt opgepakt en beoordeeld door een onafhankelijke NAK-medewerker.
Analyse en afhandeling
We informeren alle betrokkenen en handelen de klacht binnen zes weken af. Daarnaast nemen we maatregelen om herhaling te voorkomen. Hebben we meer tijd nodig, dan brengen we u op de hoogte.
Terugkoppeling en evaluatie
Na afloop kijken we samen of de oplossing effectief was en of u er tevreden over bent.
Wilt u de volledige klachtenprocedure inzien? Neem dan contact met ons op.